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三秦都市报—三秦网   近日,“西安奔驰女车主哭诉维权”一事引发社会强烈关注。今天,三秦都市报就此进行报道后,事件又有了最新进展。今天上午,车主王女士(化名)已在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所,向联合调查组递交购车资料,配合调查,并提出8项诉求。这也是女车主与调查组的首次见面。

车主发声:事情并未解决

在此前的网传事件进展中,西安利之星奔驰4S店发布消息称:已经和女车主协商解决,对于具体解决方案,则不便透露。今天上午,三秦都市报记者见到了视频中的女车主王女士,她则表示,至今没有接到西安利之星奔驰4S店官方解决方案。

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女车主已向联合调查组递交购车资料,配合调查  记者  葛兰   摄

“没有解决,他们单方发布信息,我还没有接到任何官方的东西。”那么王女士与西安利之星奔驰4S店到底有没有达成共识?王女士的问题是否像4S店所说的那样,已与客户消除误解,达成友好共识?

今天记者再次来到西安利之星奔驰4S店,但仍未得到正面回复。“领导都不在店里,已经到相关部门协调解决去了,解决完后给你们通知。”一位4S店工作人员表示,其他情况他并不知情。

车辆问题:肉眼可见发动机被钢顶击穿

“3月22日,我和家人交完款后,还在展厅看到了购买的CLS300型奔驰轿车,我们用肉眼观察外观,并没有发现什么异常。我就想不通,奔驰新车为什么刚开就发动机漏油。直到4月11号此事被发酵后,当时4S店的一个销售经理以个人名义与我沟通,得到他的口头证明,该车为故障车。从车底盘处可见,发动机被钢顶击穿(大概是这个意思吧)反正就是肉眼可见问题,无需按照奔驰售后杨经理的说法,需要拆开发动机检查。”王女士向记者描述了车辆出现的问题。

     “4S店三番两次改口推卸责任,我与4S店交涉了3次,之后他们就开始‘踢皮球’,互相推诿。打电话给销售,销售居然告知属于售后。售后经理说这需厂方决定,给奔驰400电话打过去,又被告知需要跟4S店协商解决。”王女士说,她要求4S店找相关领导给她处理,却统一回复这是一个集团公司,没有领导。

      最新进展:涉事车辆被封存 奔驰公司道歉

今天,记者从西安市市场监督管理局高新分局了解到,4月11日,他们成立调查组介入调查,封存涉事车辆,并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看,这辆车的手续是完备的。下一步,调查组将委托有资质的检测机构,对涉事车辆进行检测,并根据检测结果进行公正处理。

就在今天,北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司,也就此发表官方声明,表示道歉。声明称:自近期获悉客户的不愉快经历以来,我司高度重视,并立即展开对此事的深入调查,以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,我们都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

     相关诉求:女车主提出8项诉求

     记者了解到,今天上午,王女士已经在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所,向联合调查组递交了购车资料,并配合调查。这也是其与调查组的首次见面。

三秦都市报记者看到,这8项诉求包括:1.调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;2.车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是“三包”问题,我们也愿意接受。我们合法维权;4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;5.规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;7.对个人精神方面的损害给予补偿;8.对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

                              三秦都市报记者 葛兰

                    《女子坐奔驰车引擎盖上维权》后续

[责任编辑:范为民]